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如何查看店铺宝贝的淘宝中差评并且优化

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发表于 2021-4-11 17:29:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                                                                                                                                                               
在淘宝当中无论是卖家还是卖家对淘宝的买家评价都特别重视,卖家是为了店铺转化,而买家则是为了查看消费者对产品的反映。那么大家知道如何查看自己对每一次订单的评价吗?以及对淘宝评价进行优化的方法,下面下编就来为大家详细的介绍一下,希望可以为大家提供帮助。



                               
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1,打开淘宝网站并点击“登录”


2,出现登录屏幕,输入您的用户名和密码,然后单击“登录”。


3,登录成功后,点击浏览器顶部的“我的淘宝” – “已购买宝贝”进入个人购物账户。


4,进入我的淘宝后在左侧你会看到我的评价,点击并进入。


5,进入我的评价后你会看到一个对你近期评价的统计表,这时我们滑动鼠标,将页面往下拉。


6,首先你会看到店家对你的评论的一个回复,如果你想看你对他人的评价应点击旁边箭头所指处。


7,现在你就可以看到你对他人的评价了。


如何优化淘宝评价


关于负面评价的处理!


是总有商家,面临负面评价置顶或者排在前面,影响了销售转化。关于店铺的负面评价处理,我们一般分为三个步骤:


1. C店,引导修改评价


2. 天猫店,引导淘宝隐藏评价


3. 改变评价的排序


第一:修改评价:关于服务这块就不展开说了,一般情况下,行之有效的,就是给顾客一些补偿,补偿到了,很多事就好说了。


但是这里要提到的一点,有人知道手机端在哪修改评价吗?


我们要考虑到现在的购物场景,很多顾客都在手机端操作,让他特意去电脑端操作,回复都是不方便,没时间,所以作为客服,特别是C店的客服,这个手机端修改的方法,一定要截图保存,及时引导顾客。


手机淘宝-我的淘宝-我的评价,隐藏很深的那个地方,点开可以操作修改,删除评价。


至于补偿多少,根据各自店铺来。


那我们就接着说第二步,隐藏评价:有商家天猫店铺的评价,在什么情况下会隐藏吗


不是删除,是屏蔽,前台看不见这个评价,我们这边也测试过,一旦判定广告信息,原评价也是看不见的,大家可以测试下。


还有,规蜜的应用,也建议大家可以尝试,很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉+电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点。


关于淘宝追加评价,一般含有微信,电话号码,第三方平台地址,都会被判定广告评价,广告评价的内容,建议客服直接发给愿意追加的顾客,而不是让顾客自己随便写。


这个是我们一个鞋店的评价,广告后,在前面的评价显示里,不再显示了,但是在开头的时候,很多商家就说了,顾客很难沟通,所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。


最后,关于评价排序规则:我们一起来汇总下:


就是顾客等级,时间,字数,晒图,追加,等级这些都是我们商家比较了解的参考值。

                                                                                       
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发表于 2021-4-12 12:43:35 | 显示全部楼层
高手云集 果断围观
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发表于 2021-4-12 13:03:14 | 显示全部楼层
慢慢学习吧,这条路还长呢
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