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淘宝客服如何正确应对以下的售后问题?具体事项解析

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发表于 2021-4-11 18:08:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                                                                                                                                                               
淘宝客服很重要,不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象,可以提高成交率,对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答,可以给到客户更好的建议,这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率,那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服,遇到这些问题到底要怎么解决。下面就由本站小编来给大家介绍一下。



                               
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1、各种奇葩客户都可能会碰到,那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢?


一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题,那么你就下次学乖一些,换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误,让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。


2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前,就说把产品寄回需要买家承担运费。


这种比较常见,一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候,淘宝客服立马就会回复,好的,运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费,这样会招来客户的反感。


如果客户说要退货,你可以回一个好的亲,如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担,但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题,那么这个时候可以让客户拍照取证,如果确实是,那么就要主动为客户承担运费。


3、你这商品我怀疑不是正品,你要给我赔偿,不然我就去投诉。


对于这种你首先要强调产品一定是正品,当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说:亲,对于您怀疑我们正品的问题,我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品,我们全额退款,包包直接送您再加另外赔偿,接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明,谢谢!


对于售后问题的处理,淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认,不要推卸,不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好,给客户留下一个好印象,那么老客户的回购率会大大增加。

                                                                                       
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发表于 2021-4-12 18:17:27 | 显示全部楼层
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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发表于 2021-4-16 10:45:08 | 显示全部楼层
谢谢你!在看完这帖子以后让我深深地理解了
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