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淘宝开店如何设置售前售后客服?客服有什么技巧?

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发表于 2021-4-11 20:13:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               

对于一个店铺来说,淘宝客服是重要组成部分,客服的工作可以分为两个部分,一个是售前服务工作,一个是售后服务工作,我们在淘宝开店了,以后如何去设置好售前和售后客服呢?



                               
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  首先进入淘宝卖家中心。点击淘宝店铺装修。



                               
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  看到中心,鼠标移到此处,点击编辑。



                               
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  内容设置,可以设置工作时间,客服电话。



                               
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  点击右上角的发布。点击保存,确定,进入店铺。



                               
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  客服有什么技巧?


  一、售前沟通


  1.招呼的技巧。当买家主动联系的时候,要快速回复,热情大方,要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时联系好几家,这时候谁第一时间回复,顾客就可能在你家购买了。


  2.产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节,推荐产品时要详细描述产品给顾客知道,比如,话术语:亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….这样准确地告诉买家,会让买家觉得你很专业,很用心。


  3.议价技巧。关于议价,我们平时买东西都会有议价的时候,可以以退为进促成交易,如果客户继续议价的话,可以通过其他方式,比如送些小礼品,会让客户觉得就算没有讲下价来,也有收获了,当买家说产品贵时,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉买家物有所值,一分钱一分货,不只是要看商品,还要看包装品质、品牌、售后等,顾客听到这些话,大部分都不会在议价了。


  二、售后沟通


  1.尽快发货。顾客下单后尽快发货,不要等几天过后才发,这样顾客等的会很不耐烦,谁都希望付款后越早拿到商品越好,觉得你家速度这么慢,下次都不会在来关顾了,打包货物时可以放自己卡片进去,可以做下宣传,最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你,这样会让顾客觉得很贴心。


  2.定时查看物流信息。当快 递快到时,可以打个电话给买家询问收获情况,如果快


递没能正常到达,跟顾客解释原因,请耐心等候,这样子做的话会让顾客觉得你很重视,是个负责任的卖家。


  3.顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时,我们要及时回访跟踪信息问问客户的意见产品怎么样,有问题的就解决,没有问题可以闲聊几句,叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语,这样顾客感觉被重视的感觉,评价方面也会给你一个好评哦。


  无论是售前客服还是售后客服,对于淘宝店铺来说,都非常的重要,而且淘宝客服都需要掌握售前售后售后的服务技巧哦,毕竟这对于淘宝店铺运营来说有很大的影响力的!


               
                                                                           
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