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拼多多在哪里申请售后?怎么申请?

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发表于 2021-4-23 03:26:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               
虽然拼多多的价格相比于天猫淘宝来说比较低,但是有一些小伙伴在收到货之后,会出现不满意的情况,所以会申请进行售后处理,包括拼多多退款退货的情况,今天跟随大家一起去了解一下拼多多在哪里申请售后。


大家可以通过关注拼多多微信公众号,进入公众号后,点击右下角的“服务与投诉”,大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单。


如果大家想要和商家直接联系,讨论售后问题,可以点击“我的订单”找到相应的订单,在订单详情页点击“联系卖家”,即可与商家客服取得联系,如果大家要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。


当然也可以直接在拼多多app上找售后,进入app之后找到个人中心,然后点击我的订单,选择要进行售后的订单,然后联系客服,输入你想要解决的问题,然后根据协商的结果来办理,申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看,进去之后可以看到申请售后的订单的状态,是成功还是失败都可以在这查看,如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。


1,商品已发出,买家未收到货就申请退款


很多商家都会遇到这样的买家,对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截,不能的就与买家沟通,请买家先撤回申请,在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理,又可以避免退款给买家后买家将商品签收了,造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。


2,包裹异常申请退款


有些时候快递太慢,或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的,商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的,可以催快递同时向买家解释原因,如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失,商家应该向买家主动解释,并告诉买家可以补发商品,当然买家不想要了,申请退款,那么同意就好,毕竟过错在我们这边。


3,不退货,仅退款


有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上,如果是就要求快递公司提供签收底单和证明,之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中,是快递原因,你可以召回快递,同意买家的退款。


除了这些问题外,拼多多上有一些买家会故意为难卖家,这些人恶意的申请售后,因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题,大家需要妥善的处理这些售后问题哦!

               
                                                                           
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