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如何利用售后服务维护老客户?

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发表于 2021-4-23 04:59:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       
? ? ? 对于那些曾经进行过交易的老顾客,卖家应该更多地体现出对他们的关心,时常保持沟通,做好售后服务,既维护住了顾客,又树立了店铺的口碑。那么今天就讲讲如何做好售后服务维护老客户?


                               
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  (一)及时联系

  卖家应该抱着真诚为客户服务的心态,即使交易已经结束,也要主动联系买家是否已经收到商品,对商品是否满意,询问买家自己的服务是否还有哪些不足的地方需要改进。如果买家对一切都很满意,自然会给出好评。即使真的有不满意的地方,因为是卖家主动询问,买家也会心平气和地解决问题。

  (二)跟踪物流

  商品发货之后,卖家应随时跟踪物流的动向。一旦发生错发或错寄的事件,可以做到及时解释,及时解决,避免买家的损失。

  (三)如实评价

  买家同样在乎自己的信用等级,在交易完成之后,卖家应该如实地对买家做出评价,这也是对买家购买行为的肯定。

  (四)妥善处理退换货

  无论买家因为任何理由需要退换货,都要在第一时间内给予回复。不要迟疑,更不要拒绝。因为退换货的顺畅,也证明着卖家服务的专业与可信,也会促使买家成为网店的忠实客户。

  (五)快速处理投诉

  顾客的投诉并不一定是坏事,这会反映出卖家的商品和服务上的不足之处,让卖家不断改进。面对顾客的投诉,首先应该耐心倾听,承认错误,适当补救。如果处理得当,不仅不会丧失掉顾客,甚至可以维护与顾客之间的关系。

  (六)保留顾客资料

  在即将到来的大数据时代中,顾客资料成为一家网店最宝贵的财富。妥善保管顾客的资料,不仅可以据这些资料准确定位目标群体,还可以根据资料中显示的买家喜好,选择进货的种类。当网店开展活动时,还可以通过资料中的联系方式,及时通知顾客进店参与。

  (七)定期联系买家

  可以将每一位顾客都当作自己的朋友,在节日时发去一个简短的问候,让顾客觉得温暖.可以增进彼此的情感。也可以发送一些新品和优惠的信息,让顾客随时掌握店铺的动态,促进销售。
           
              
                           

                        
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