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淘宝客服怎么处理异常关系?

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发表于 2021-4-23 05:02:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       
正常情况下,淘宝异常关系是能被转移的,但遇大促活动顺利,都很多功能进行降级,异常关系也是,不能被专属客服批量处理,只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些,以及淘宝客服对异常关系的转移处理。

一:淘宝异常关系包含哪些

1、子账号状态异常:离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

二:淘宝客服对异常关系转移操作

1、设置子账号权限;

把不需要给这些账号的权益,将账号删除,同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户管理】界面右上角,点击客户邀请设置—发送限制里,对专属客服子账号进行设置;

2、批量转移;

在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”,会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”,选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”,然后点确定。

或者通过后台入口转移,点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移,和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

三:淘宝异常关系FAQ

1、转移异常关系任务,大概需要多长时间?

平均需要4-8小时,如果遇到转移任务量大的情况下,涉及到cem的处理速率,可能出现跨天,3天内均有可能,超过3天(72小时)会自动超时。

2、已转移异常关系,但后台异常关系数量没变化?

情况1):执行转移操作后,后台数据是T+1生效的,所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

情况2):转移后的关系依然属于异常关系,请详细查看上方的异常关系定义,确保真的将异常关系转移为非异常关系,否则始终会被提示;

情况3):如果是转移到主账号的异常关系,即使主账号已设置分流,依然是异常关系,请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒,请看情况2)的说明。

4、被转移的异常关系,显示在“转移中”时,批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

显示在“转移中”的关系,批量下行是不可触达的,只有显示“已转移”,当天即可下行触达。



好了,以上就是对淘宝异常关系的转移操作及FAQ,如果你也遇到了,赶紧按照步骤操作起来吧!
           
              
                           

                        
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