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淘宝客服是怎么处理投诉?怎么样避免投诉发生?

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发表于 2021-4-23 05:24:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       

      现在的淘宝客服也越来越难当了,因为既有来自于刁钻顾客的投诉,也有来自于同行之间的恶意投诉,不管是哪一种,都能够让客服头疼不已,那么应该要如何处理这样的投诉呢?





   

                               
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      遇到一言不合就差评、投诉的买家,客服们先不要慌,找出买家投诉的原因,是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等,再去有针对性的解决;




      不管买家的态度是好是坏,记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说,他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决,是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。




      如何避免投诉发生?




      对于不同类型的买家,要分别分析:




      性情难以捉摸的买家,不要管他,任由他的性子;




      霸道的客户,通常都是比较强词夺理的,客服只需从侧面证明自己;




      素质较低的客户,不懂欣赏,就要着重对其服务;




      易怒、脾气暴躁的买家,可以尝试以柔克刚;




      若是知识分子,特点就是不温不火,可以从知识方面入手;




      还有喋喋不休的买家,通常是喜欢讨价还价的,在精神上满足对方就好。




      淘宝店铺被投诉是时长发生的事情,但这是可以减少及避免的。所以各位淘宝客服一定要掌握对产品进行详细的学习和介绍,再适当的提醒相关配送、物流问题,就能减少买家投诉和后顾之忧了!




      淘宝客服在处理投诉的时候应该要了解买家为什么会投诉,找到了投诉的原因之后再去解决,但是一定要有好的态度,千万不要对买家恶言相对,否则后果不堪设想。同时也要尽可能的避免这样的投诉情况发生。
                                                                                    


           
              
                           

                        
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