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淘宝金牌客服话术有哪些?还价话术大全

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发表于 2021-4-23 05:29:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

对淘宝金牌客服来说,肯定也需要掌握一些高级的客服话术,因为这些话术是可以帮助各位一针见血的解决客户的疑问,同时还可以帮助大家成功促销,减少投诉。具体有哪些话术呢?


                               
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1、淘宝客服感同身受

客服站在客户的角度去思考,急客户所急,理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时,一般都是比较急躁、烦躁,这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来,之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位,如果直接质疑客户,自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”,这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足,客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”,先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服如何表达等

若因为咨询量太大无法及时回复,或查询数据需要稍等,那客服都要表达出歉意,“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语一定不能少

和客户完成对话后,淘宝客服的结束语一定不能少,好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等,这样还能提升回复率。

还价话术:

当客户在与我们讨价还价时 ,我们需要注意自己的语气,应当做到平易近人,客气,让顾客感到舒心

回答:最好是不要马上的就回复,因为马上回绝了,买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了,买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默

最好的回答应该是这样:沉默一段时间以后, 亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。

这样的话,买家会觉得我们很真诚,因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。所以这么做就可以更好的帮助客服们达到自己想要的目的。
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