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新手开店必须须知道的店铺运营基础

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发表于 2021-4-23 05:51:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       
不知道大家买东西的时候有没有这么一个习惯,当看上一个产品时,会首先找相似,找相似后会看下有多少人购买,其次就是对比一下价格,在这两个差不多的情况下会再去比较店铺的评分,综合对比种种因素后再下单。


可见网购便捷给买家带来了更多的时间去精挑细选,同时也为卖家带来了更多的竞争和压力。想要在淘宝这个大市场中分一杯羹,那就必须比同行卖家做的更好,才能更容易地被买家看到。那我们要从哪些方面去完善呢?


一、产品的基本信息


产品的基本信息包含产品的标题、分类、主图和详情页。产品的标题和分类决定了产品能否被目标人群正确的搜索到,产品的主图和详情页则是吸引买家眼球的重要因素,在一定程度上决定了买家的去留。



                               
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因此产品的标题需要根据关键词权重进行优化,保证能优先被买家搜索到;产品的主图和详情页一定要美观并符合产品,切不可过于夸大或内容过于简陋,夸大会导致买家收到产品后心理落差太大,容易造成投诉或差评;过于简陋则是吸引不了用户去下单购买。


二、产品的销售信息


这里的说的销售信息包含产品的价格、销量以及收藏加购量。价格是决定转化的一个重要因素。价格怎么看呢?首先和同类竞争品不能相差太大,除非你的是正品,别家的是仿品,如果产品质量都接近,买家则一定会选更便宜的那个。


价格没问题了不代表就一定有销量,毕竟敢做第一个吃螃蟹的人还是比较少的。只有在有一定的销量基础的情况下,才会有更多的买家愿意下单。基础销量可以找身边的亲人朋友帮帮忙。


最后就是产品的收藏加购量。如果产品收藏加购人数较多,首先它肯定会经常出现在已经收藏加购的目标人群的浏览页面。其次,当有买家搜索类似产品的时候,淘宝也会优先推送收藏加购量高的产品。而这个指标和主图、详情页息息相关,想要提升就必须把主图和详情页做好。



                               
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三、店铺DSR评分


在上面两点都做好的情况下,最后就要把店铺的评分给拉上去。首先看看店铺的DSR评分包含哪些方面:



                               
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(1)描述相符:即实物和详情页描述的一致。产品的样式、质量、大小、颜色、功能等等方面都要保证一致,当然不可避免详情页为了美观吸引人,可能会和实物有些许的差别,但只要产品的质量过关,一般都不会有较大的影响。


(2)服务态度:即售前售后的态度。首先要保证客服响应速度,值班时间内一定要及时回复买家的消息。其次就是处理问题的方式和态度。对买家的问题要耐心全面的解答,售后的问题处理要给到买家满意的方案。


(3)物流服务:包含快递的包装、发货速度及物流快慢。快递包装要牢固,避免在运输途中产生破损;发货尽量控制在24小时内,超过一天未发货都容易引起买家的急躁情绪;物流公司尽量选一些运输速度比较快的,省内3天到达,省外5天到达(偏远地区除外)。
           
              
                           

                        
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