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在哪里能招聘到淘宝客服?淘宝客服需具备哪些基本功?

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发表于 2021-4-23 06:00:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       
  店铺有一定起色以后,如果是一个人的话基本是忙不过来的,我们就需要招聘淘宝客服了,这样才能更好的运营淘宝店铺,那一般在哪里能招聘到淘宝客服?淘宝客服需要具备哪些基本功呢?


                               
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  先看看大家一般都是在哪里招聘淘宝客服的;
  1. 通过一些专业的招聘平台

  现在在线上的专业平台也是很多的,我们可以借助这些平台来发布我们的招聘启事来进行招聘,如果对淘宝店铺的客服有兴趣的人会通过我们留下的联系方式或者是邮件的方式联系到我们,我们就可以根据应聘者的简历或者是语言沟通能力进行选择。这样的平台有:58同城、智联招聘等等。

  2. 通过“淘工作”

  很多人都不知道淘宝自己就有一个这样的招聘平台,而且在这里我们能找到所有类型的客服工作者,而且操作起来就是非常的方面。点击登录淘宝网,进入到我们的“千牛卖家中心”以后,在右上角找到“卖家地图”鼠标点击以后就可以看到“综合服务”,在这里我们就可以看到“淘工作”了,点击即可,或者直接输入(www.zhaopin.taobao.com)即可进入。

  3. 兼职

  如果只是一时忙不过来,招兼职是一种不错的方式,也是一种节约成本的方式。我们可以在上面的两个地方或者是线下的各个大学城这样的地方都是可以找到做兼职的大学生,因为大学生的时间是比较多的,所以应聘的人也是很多的。



  淘宝客服不仅需要做好售前答疑,还需要做好售中转化以及售后服务等,在这个过程中的一言一行都非常重要,我们就来说说淘宝客服需要具备哪些基本功;

  1、打字速度快

  因为淘宝客服可能是在同一个时间一对多服务,淘宝客服当面对客户咨询时,一定要及时的回复,避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复,那客服的打字速度一定不能太慢,一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。

  2、沟通技巧

  淘宝客服要懂得和买家沟通,说出的话要让买家感觉在理,能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上,而不是答非所问,让人摸不着头脑。

  3、好的服务态度

  淘宝客服是服务岗位,那辱骂等词一定不能出现,要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话,客服也不要有恶劣的态度,一定要耐心的回答买家疑问,出现问题要及时的解决。

  4、对产品和平台规则非常了解

  淘宝客服对产品充分了解是基本工作,这样面对买家提出疑问时,才能顺利应对,把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚,对于禁止的行为一旦不能出现,还有回复率不及时会出现什么处罚等等。

  5、淘宝售后应对

  当产品出现售后问题,淘宝客服要做的事情不是推卸,而是积极了解原因并解决问题,避免差评的产生,同时也要学会话术,怎么应用得游刃有余。
           
              
                           

                        
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