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拼多多商家如何避免工单和售后纠纷?

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发表于 2021-4-23 06:13:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               
拼多多商家会遇到各种各样的客户,有贪婪性、冲动性、果断性、啰嗦性等等多种类型的客户。拼多多商家面对这些客户时,一定要有自己的一套方法。如果没有自己的方法,自然就搞不定客户无法成交,成交了的还会面临工单和售后纠纷。都不希望看到这些情况的发生,拼多多商家到底要怎么做呢?接下来皮村电商网小编就给大家具体的讲讲。


拼多多客服首先要建立好一套标准的销售用语、产品参数的快捷回复,便于及时的控制好聊天节奏。要知道你虽然是为客户服务,但是不是要让客户带着你走的,你一定要引导客户思维,这样才能成交。如果说话题聊得太远,和产品相关性不是很强,那么你不妨发个表情回复。


然后要了解客户基本意图,比如客户想咨询哪款产品、清楚客户目标。如果客户回答之后,那么你可以发布产品规格,然后把相关参数发送给他,让他有几秒时间预览。


几秒后如果客户没有疑问,那么你能主动询问客户,如果您有任何疑问我都能及时为您解答。如果客户有疑问自然就会提出,那么及时回答就好。如果没有疑问,那么可以告诉客户现在下单还能赠送什么礼品,其实让客户及时下单。


收到产品后,商家提醒客户及时收货,如果任何疑问可以第一时间联系到我们。这样可以避免客户收到商品后不满意,直接给差评或者投诉。


如果商品出现问题,要有诚恳的态度道歉。然后告诉客户你可以申请退款,我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病客户能够接受,那么可以给予客户一些小礼品补偿,这样让客户也能心理平衡些。

               
                                                                           
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发表于 2021-4-23 06:13:11 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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发表于 2021-4-24 20:18:34 | 显示全部楼层
TB干货论坛真不错,能学习到很多
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