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淘宝金牌客服必备沟通技巧有哪些?

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发表于 2021-4-23 06:54:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
       
                                       
  淘宝开店想要成功,并不仅仅靠推广,淘宝客服也是非常重要的部分,是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升,才能将转化得以非常好的提升。那么淘宝金牌客服必备沟通技巧有哪些?


                               
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  客服作为服务里的一项,很多的卖家都不重视,然而随着时间的累积我们就会发现,假如我们的客服服务到位,我们会少很多后续需要处理的事情。

  今天就和大家说一下,淘宝金牌客服沟通技巧。

  一、对产品的认知

  首先我们要明白,作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

  二、淘宝金牌客服6秒内应答

  响应时长也是客户对你非常关键的印象,快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内,当然回复也必须做到礼貌、专业,款式搭配推荐活动。

  三、淘宝金牌客服沟通建议不要生硬

  客服和客户聊天如果过于生硬,就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话,还是给出建议和沟通,都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天,要善用表情,这样让客户沟通更舒心。

  四、淘宝金牌客服常用YES

  不要急于否定客户,任何人都不希望被否定。淘宝金牌客服常用YES,这样让客户排除焦距,建立信任。用简短的话语说服客户,比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝金牌客服这些话语后,立马给出解决方法。

  五、淘宝金牌客服促销优惠及时告知

  产品若有在搞活动,应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益,当然所表达的利益一定是针对性,更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销,这样能提高整店销量。

  我们要充分做好客服培训,可以大大增加我们店铺的销量。做好客服这一环节,店铺一定会整体上升的。
           
              
                           

                        
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