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淘宝金牌客服怎么考?怎么才能做好金牌客服?

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发表于 2021-4-23 08:13:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

做淘宝的人越来越多,这时候就离不开客服,店铺的每一个环节都与客服相关联。而一个优秀的客服能够提高店铺的成交率,降低投诉率,那么淘宝金牌客服怎么考了,要怎么样才能做好金牌客服。


                               
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淘宝金牌考试形式是在线考试,不管在哪里都可以考的。

怎么才能做好金牌客服?

1、首先是回复时间:

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”,为什么说是黄金6秒呢,在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小啦。

2、产品熟悉:

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。

3、买家情况分析:

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。如该消费者在支付时,操作不成功,作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话,而要一步步的手把手教消费者如何支付。

4、议价技巧:

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则:有条件让步。

所谓有条件让步就是:

(1)当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。

(2)当消费者说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复消费者。

(3)当消费者问为什么你们的价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。

消费者就是要你便宜,可以优惠,但是是小范围。最后的目地是为了成交。

5、支付环节:

(1)交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单(请拍下付款吧),聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。

(2)不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。

6、告别环节:

是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。

淘宝金牌客服是能够在维护店铺的利益时还能做好与客户的沟通,让消费者满意,这样就能提高成交率。以上就是如何成为一名金牌客服的一些基本技巧,想要了解更多,可以关注本网站!
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