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关于拼多多店铺物流类问题处理

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发表于 2021-5-8 18:29:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

                        
拼多多平台对于商家发货方面要求的非常严格,一旦买家下单付款后,商家就要及时发货,但也并不是将包裹交到快递员手里就完事,而是要关注整个物流信息,处理好物流问题,若没处理好会,除了会导致买家流失,还可能会影响到DSR评分,招致客服投诉等问题。下面面兜兜给大家详细分析物流类常见的问题,教你轻松应对物流难题。



  问题一、物流信息不更新



  遇到买家咨询物流信息不更新的问题时应该如何处理?



  第一步:查看订单详情



  拼多多商家不仅可以通过拼多多后台查看物流信息,还可以通过快速的官方网址查询及确认。后台有时可能出现延迟更新的情况,所以最好两边都查查看,若能获获取物流信息,立刻截图告诉买家。



  第二步:若确实没有物流信息,及时联系快递公司。



  很多的时候快递方都无法及时给出结果,这时商家要对买家进行适当的安抚,及约定处理时间。主要核心就是要让买家感受到,发出有问题的货,我不会推卸责任,我会负责到底。因为,很多时候,买家担心的并不是快递的问题,而是出现问题没人帮忙解决。



  第三步:做好备注,及时跟进,知道问题解决为止。



  给订单做好备注,因为一个订单的问题,一天未必能解决完,为避免订单遗漏或其它客服处理时要翻阅聊天记录,回复不及时,给买家带来不好的体验。



  问题二、物流超区



  当买家反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区,建议商家多和几家靠谱的快递公司合作,互补盲区。下面,我们来看下超区怎么处理?



  办法一:快递转发。与快递沟通转发可达到快递,让买家能第一时间收到货物。



  办法二:更换地址。与买家沟通更换可到达的收货地址。



方法三:重新补发。退回首次发货快件,为买家重新更换可达到快递。



问题三、物流显示签收,但买家说没收到货。







  遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?



  第一步:引导买家自动查找,询问身边的人是否帮忙签收。



  第二步:联系投递员,因为他是最后直接处理这件事的人,核实包裹签收的具体情况。



  第三步:及时反馈买家解决方案,做好退款、补偿或补发等准备。



  问题四、快递破损



  当买家来反应快递破损,客服要如何处理呢?



  第一步:让买家提供完整的外包装图片,需要有收件人信息及清晰的破损处。



  第二步:让买家从破损处拍照,提供外包装破损导致内物破损的图片。



  第三步:联系快递方,要求快递赔付



第四步:安抚买家情绪,商议退款或补发事宜。







  问题五、买家发货后要求修改地址



  若已经签收则无法更改地址,和买家解释就好,注意语气温柔一点;若还未签收,联系快递方修改收件人信息,并与快递核对修改收件地址后是否会产生邮费,若产生邮费,与买家沟通看邮费谁承担。



                    
                    
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发表于 2021-5-8 19:57:31 | 显示全部楼层
这种新小淘宝项目值得关注!
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发表于 2021-5-9 20:12:25 | 显示全部楼层
一起交流!对这个话题感兴趣的朋友们
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