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拼多多商家如何提高销量?

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管理员

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发表于 2021-5-8 18:51:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

                                               
1、拼多多客服是一座桥梁,一个重要的窗口


客户和产品、店铺之间的嫁接桥梁,那么拼多多客服主要作用不仅仅是解答客户的疑问,还要和客户有效的沟通促进客户的成交,所以客服既是要起到服务也要起到销售的作用。


2、拼多多客服也是有要求的,能做的是什么,不能做的是什么


拼多多客服对于客户咨询的问题要及时的响应,对于客户的投诉也要重视处理。拼多多客户不能对客户谩骂,出现粗鲁字眼,也不能通过平台客服功能/工具发布第三方信息。详细的拼多多商家客服细则可以在《拼多多商家客服管理规则》中看到。


3、对于拼多多客服的考核指标有两点:回复率和数据


有效的回复率是拼多多客服的重要考核指标之一,客服数据会每天统计,对于有效回复率不达标的店铺会有相应的处理。数据查看可以在多多客服中客服数据,然后点击客服数据详情页面。在这也可以选择时间段,一般来说报名平台的活动会要求店铺报名前3天,拼多多客服的回复率1小时内高于60%,目前是这样的,具体是以活动页面显示为主。所以报名一定要格外留意报名3天前每天的数据,而不是平均数据。比如说10号报名,就要查询7号、8号、9号的数据每天的灰度率情况。


4、拼多多客服工具


拼多多客服工具,商家可以选择网页和手机app两种方式登录客服平台。


5、拼多多客服想要高效回复是有技巧的


一般来说拼多多客服的回复速度肯定是不会慢的,想要提高回复速度可以设计回复工具,这样可以提高回复速度。在“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置,包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分设置。


还有就是编辑快捷回复和自动回复,这种一般是客户常问到的问题,编辑成话术,提高回复的速度。


6、拼多多客服要知道和要注意的事项


如果拼多多客服登录的是网页版平台,那么缩小页面时还是会保持登录状态。如果点击的是关闭页面,那么就会自动推出登录了。


客服的回复率考核的时间一般是再8点到23点,所以在这时间段在1小时内回复咨询。拼多多客服不管客户以任何形式发的内容,拼多多客服都要进行回复,哪怕是广告都要回复。


拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服发的,如果是客户发送最后一条也是会算回复率的。拼多多商家要知道自动回复是不会计入拼多多客服回复率里面的,所以客户的咨询还是需要人工进行回复的。那么机器人的回复和使用快捷键回复是会记录人工回复率的。

               
                                                                           
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发表于 2021-5-8 18:51:07 | 显示全部楼层
看后感悟了点,收下了
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发表于 2021-5-8 18:59:06 | 显示全部楼层
好贴,一定不要放过,顶
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发表于 2021-5-8 20:46:01 | 显示全部楼层
顶啊顶啊,好贴不顶是一种罪过
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发表于 2021-5-9 05:35:17 | 显示全部楼层
非常酷哦,不顶对不起良心
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发表于 2021-5-9 14:00:52 | 显示全部楼层
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发表于 2021-5-9 16:26:25 | 显示全部楼层
论坛不错,技术不少
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